TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

VITRAILER GROUP SRL

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite concluse tra VITRAILER GROUP Srl (di seguito anche “VITRAILER GROUP”) e il cliente, sia tramite e-commerce che tramite ordini confermati via email o altri canali scritti.

Salvo diversa indicazione espressa per iscritto, si intende che il cliente agisca nella veste di professionista o azienda (B2B): officina, carrozzeria, trasportatore, ditta individuale, società, ecc.
Eventuali vendite a consumatori finali (B2C) sono disciplinate dal Codice del Consumo e dalle specifiche previsioni indicate al paragrafo dedicato al diritto di recesso del Consumatore.

2. ORDINE MINIMO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Ordine minimo e-commerce
Per gli ordini effettuati tramite il sito e-commerce è previsto un ordine minimo di 130,00 € + IVA.
Gli ordini di importo inferiore non potranno essere conclusi tramite la procedura online.

2.2 Clienti con condizioni B2B dedicate
Per i clienti professionali con cui è stato definito un rapporto continuativo e un profilo B2B dedicato, l’ordine minimo può essere derogato secondo quanto descritto nella pagina “Clienti Professionali – Accesso B2B”.

2.3 Conferma d’ordine
L’ordine si considera accettato e il contratto concluso quando il cliente riceve conferma d’ordine da VITRAILER GROUP (tramite il sito, email o altro mezzo scritto). VITRAILER GROUP si riserva il diritto di rifiutare o modificare un ordine in caso di errori palesi di prezzo, indisponibilità della merce, insoluti o altri motivi oggettivi, dandone pronta comunicazione al cliente.

3. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1 Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa o inclusa secondo quanto indicato nelle singole schede prodotto e nei documenti di vendita.
Eventuali spese di spedizione, imballaggio speciale o altri oneri sono indicati separatamente e visibili prima della conferma dell’ordine.

3.2 Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento accettate sono quelle indicate in fase di ordine (es. bonifico bancario, carta di credito, altri metodi elettronici, ecc.).

3.3 Prodotti su ordinazione – pagamento anticipato
Per i prodotti su ordinazione o non presenti a magazzino, è richiesto il saldo anticipato tramite bonifico, previa emissione di fattura pro-forma.
L’evasione dell’ordine avverrà solo dopo:

ricezione dell’importo sul conto VITRAILER GROUP
e invio della contabile del bonifico all’indirizzo email: ricambi@vitrailergroup.com.

4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

4.1 Disponibilità a magazzino
La disponibilità indicata sul sito è aggiornata periodicamente ed è da intendersi non vincolante. In rari casi potrebbero verificarsi scostamenti dovuti a vendite contemporanee o aggiornamenti non ancora registrati.

4.2 Indisponibilità sopravvenuta
In caso di indisponibilità totale o parziale della merce ordinata, VITRAILER GROUP informerà il cliente proponendo, a scelta del cliente:

un prodotto alternativo compatibile, se disponibile
oppure un rimborso totale dell’importo già versato per i prodotti non disponibili.

5. SPEDIZIONI, CONSEGNE E VERIFICA DELLA MERCE

5.1 Ambito territoriale
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano tramite corrieri selezionati da VITRAILER GROUP. Non si effettuano spedizioni internazionali.

5.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul sito o in conferma d’ordine sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.
VITRAILER GROUP non è responsabile per eventuali ritardi causati dal vettore o da circostanze indipendenti dalla propria volontà (scioperi, condizioni meteo avverse, festività, problemi logistici del corriere, ecc.).

5.3 Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base a peso, volume, destinazione e metodo di spedizione scelto. Sono sempre visibili al cliente prima della conferma dell’ordine.

5.4 Verifica all’arrivo
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a:

verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
controllare che l’imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato o manomesso, anche nei materiali di chiusura (nastro, reggette, ecc.).

Eventuali:

danni all’imballo e/o al prodotto
mancanza di colli
o difformità rispetto ai documenti

devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo sul documento di trasporto la dicitura, ad esempio:
“ACCETTATO CON RISERVA: PACCO DANNEGGIATO” oppure altra riserva specifica.

5.5 Segnalazioni successive
Eventuali problemi inerenti integrità fisica, corrispondenza o completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati a VITRAILER GROUP entro 48 ore dalla consegna, inviando una mail con documentazione fotografica all’indirizzo ricambi@vitrailergroup.com.

6. DIRITTO DI RECESSO E RESI – CLIENTI PROFESSIONALI (B2B)

6.1 Assenza di diritto di recesso automatico
Per i clienti professionali (B2B) – aziende, officine, carrozzerie, trasportatori, ecc. – il diritto di recesso non è previsto per legge come per i consumatori.
VITRAILER GROUP può tuttavia valutare caso per caso l’accettazione di un reso, nel rispetto della seguente Politica Resi B2B.

6.2 Politica Resi B2B – condizioni generali

Salvo diversi accordi scritti, si applicano le seguenti regole.

a) Reso non comunicato / non autorizzato in anticipo

I resi inviati senza richiesta e senza autorizzazione scritta potranno essere rifiutati e rispediti al cliente a sue spese.
In caso di accettazione straordinaria, verrà applicata una penale di gestione pari a 25,00 €.
Eventuali buoni saranno calcolati solo sull’imponibile del prodotto, con esclusione di IVA, trasporto e imballaggio.

b) Reso comunicato prima dell’invio della merce (annullamento prima della spedizione)

Se il cliente comunica la rinuncia prima che la merce venga spedita, non viene applicata alcuna penale.
Se la merce è già stata fatturata o saldata, viene emesso un buono sul solo imponibile del prodotto.
Eventuali costi di trasporto già sostenuti non sono rimborsabili.

c) Errore del cliente (codice errato, ordine sbagliato, valutazione non corretta)

Se il reso viene approvato, viene emesso un buono sull’imponibile del prodotto.
È applicata una penale di gestione fissa di 10,00 €, dovuta al tempo necessario per preparazione, verifica e ricondizionamento.
Le spese di trasporto non sono mai rimborsabili.
Il prodotto deve essere integro, non usato, non installato e con imballo originale.

d) Errore di VITRAILER GROUP (codice errato o indicazione tecnica non corretta)

Viene emessa una nota di credito completa oppure, su richiesta, un buono del 100%.
Le spese di trasporto di reso e di nuova spedizione sono a carico di VITRAILER GROUP.
Nessuna penale viene applicata in questi casi.

e) Prodotto usato, installato o manomesso

Il reso non può essere accettato.
Non verranno emessi né buoni né rimborsi.
Il cliente può ritirare la merce a proprie spese entro i tempi comunicati.

f) Tempistiche per l’invio del reso

Il reso deve arrivare presso VITRAILER GROUP entro 14 giorni dalla data di approvazione scritta.
Resi consegnati oltre tale termine potranno essere rifiutati o accettati solo previa nuova valutazione, anche con penali aggiuntive.

g) Calcolo del buono

Eventuali buoni emessi a seguito di reso vengono calcolati:

solo sull’imponibile del prodotto
al netto di IVA, trasporto, imballaggio
con penale fissa di 10,00 € nei casi di errore del cliente
con penale di 25,00 € in caso di reso non comunicato e non autorizzato
senza penale in caso di errore di VITRAILER GROUP

7. ESCLUSIONI DAL RESO

Non si accettano resi per:

Prodotti visibilmente utilizzati, danneggiati, privi di imballo originale o documentazione
Prodotti ordinati su richiesta specifica del cliente presso terzi fornitori
Ricambi personalizzati (es. verniciati, modificati, lavorati ad hoc)
Prodotti tagliati su misura o in formato non standard
Prodotti alterati o modificati durante l’installazione

8. DIRITTO DI RECESSO PER CONSUMATORI (B2C)

Qualora il cliente sia qualificabile come Consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si applica il diritto di recesso entro 14 giorni dall’avvenuta consegna, alle condizioni e con le eccezioni previste per legge (beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni su ordinazione specifica, ecc.).

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere attraverso qualsiasi dichiarazione esplicita (email, PEC, lettera, modulo online, ecc.).
Il rimborso riguarderà i pagamenti ricevuti per i beni, al netto delle spese di consegna.
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta restituzione.
L’utente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da uso non conforme alla semplice prova del prodotto.

9. GESTIONE PACCHI NON RITIRATI

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, dopo i tentativi previsti dal corriere il pacco verrà posto in giacenza presso la filiale di zona.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro sono interamente a carico del cliente.
In caso di rientro del pacco a VITRAILER GROUP per mancato ritiro o ripetuti tentativi di consegna andati a vuoto, non è previsto rimborso della merce, salvo diversa valutazione interna. Eventuale nuova spedizione sarà a carico del cliente.

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

VITRAILER GROUP non è responsabile per:

danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, o mancato rispetto delle istruzioni
interruzioni di attività, perdita di profitto o altri danni indiretti
ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o comunque fuori dal proprio controllo (scioperi, calamità, problemi del vettore, ecc.).

11. FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Vicenza, salvo diversa disposizione obbligatoria di legge (ad esempio a tutela del consumatore).

12. PRIVACY E COOKIE POLICY

Per le modalità di trattamento dei dati personali e l’uso dei cookie si rimanda alle informative aggiornate e sempre disponibili sul sito, predisposte tramite il servizio dedicato.

13. CONTATTI

Per assistenza clienti, informazioni, resi o segnalazioni è possibile inviare una mail a ricambi@vitrailergroup.com

VITRAILER Group Srl
Via del Lavoro, 9
36050 Bolzano Vicentino (VI) – Italia