La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corrieri selezionati da VITRAILER GROUP Srl e riguarda esclusivamente il territorio italiano.
ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
- Gli ordini ricevuti entro le ore 10:00 di un giorno feriale vengono, di norma, affidati al corriere nella stessa giornata.
- Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono affidati al corriere il giorno lavorativo successivo.
METODI DI SPEDIZIONE: TRACCIATO / NON TRACCIATO
In fase d’ordine il cliente può scegliere tra due tipologie di spedizione:
1) BRT – spedizione tracciata
- È disponibile il link di tracking con aggiornamento dello stato della spedizione.
2) Corriere alternativo – spedizione non tracciata
- Opzione disponibile in alcune zone per ridurre i costi di trasporto.
- Non è previsto il tracking online e non può essere fornito il link di tracciamento.
- Scegliendo questa modalità, il cliente accetta l’assenza del servizio di tracciamento.
Il metodo selezionato determina se la spedizione sarà tracciabile o meno.
TEMPI DI CONSEGNA
Le consegne vengono effettuate secondo i tempi standard indicati dal corriere scelto.
Tali tempistiche devono essere considerate indicative e non vincolanti.
I tempi possono variare in base a:
- zona di destinazione (incluse zone disagiate)
- carico di lavoro del vettore
- condizioni meteo
- festività e picchi stagionali
- eventuali imprevisti logistici
VITRAILER GROUP Srl non è responsabile per ritardi o disservizi causati da:
- corrieri terzi
- forza maggiore
- circostanze imprevedibili o non dipendenti dalla propria volontà
Servizio “Express”
- Il servizio indicato come “Express” è un servizio base offerto dal vettore e può subire ritardi: non costituisce un servizio “priority” con consegna garantita in data certa.
MANCATA CONSEGNA E GIACENZA
- In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio. È previsto un secondo tentativo automatico il giorno successivo.
- Se il destinatario è ancora assente, la spedizione viene custodita in filiale per alcuni giorni lavorativi.
- In assenza di ritiro, il pacco rientra a VITRAILER GROUP Srl.
- I costi di giacenza, riconsegna o rientro sono a carico del cliente. Eventuali nuove spedizioni verranno concordate e fatturate a parte.
Consegne presso reception o terzi
- In caso di consegna presso reception o portinerie (con firma per ricevuta), VITRAILER GROUP Srl non è responsabile per successive mancate consegne al destinatario finale.
VERIFICA ALL’ARRIVO E RISERVE
Al momento della consegna il cliente deve:
- verificare il numero dei colli;
- controllare l’integrità dell’imballo.
In presenza di anomalie, va apposta riserva specifica sul documento di consegna (es. “ACCETTATO CON RISERVA: PACCO DANNEGGIATO”).
Eventuali problemi su prodotti ricevuti (danni, mancanze, non conformità) vanno segnalati entro 48 ore via email a ricambi@vitrailergroup.com, allegando foto dei danni e del documento con la riserva.