RESI – CLIENTI PROFESSIONALI (B2B)
Eventuali problemi relativi a integrità fisica, corrispondenza o completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando una mail con foto e descrizione del problema a:
📩 ricambi@vitrailergroup.com
Per i clienti professionali il reso non è un diritto automatico e viene gestito secondo la seguente procedura.
1. Reso non comunicato / non autorizzato in anticipo
I resi inviati senza preventiva comunicazione e senza autorizzazione scritta:
- possono essere rifiutati e rispediti al cliente a sue spese;
- in caso di accettazione straordinaria, viene applicata una penale di 25,00 €.
Eventuali buoni vengono calcolati solo sull’imponibile del prodotto, esclusi IVA, trasporto e imballaggio.
2. Annullamento prima della spedizione
Se il cliente comunica la rinuncia prima che la merce venga spedita:
- non viene applicata alcuna penale;
- se l’importo è già stato incassato, viene emesso un buono sul solo imponibile del prodotto;
- eventuali costi di trasporto già sostenuti non sono rimborsabili.
3. Errore del cliente
(codice sbagliato, valutazione errata, ordine inserito in modo non corretto)
In caso di approvazione del reso:
- viene emesso un buono sull’imponibile del prodotto;
- viene applicata una penale fissa di 10,00 € per i costi di gestione;
- le spese di trasporto non sono rimborsabili;
- il prodotto deve essere integro, non usato, non installato, nella sua confezione originale.
4. Errore di VITRAILER GROUP
(codice consigliato errato / indicazione tecnica non corretta)
In questo caso:
- viene emessa una nota di credito completa, oppure un buono del 100% su richiesta;
- le spese di trasporto di reso e nuova spedizione sono a carico di VITRAILER GROUP;
- non viene applicata alcuna penale.
5. Prodotto usato, installato o manomesso
Il reso non può essere accettato.
Non sono previsti:
- rimborsi
- buoni
- note di credito
Il cliente può ritirare la merce a proprie spese.
6. Tempistiche per l’invio del reso
Il reso deve arrivare presso VITRAILER GROUP entro 14 giorni dalla nostra approvazione scritta.
Oltre tale termine, il reso potrà:
- essere rifiutato, oppure
- essere accettato con condizioni diverse (eventuali ulteriori penali o limitazioni), previa nuova valutazione interna.
7. Calcolo del buono
I buoni emessi a seguito di un reso B2B vengono calcolati:
- solo sull’imponibile del prodotto
- esclusa IVA
- escluso trasporto
- escluso imballaggio
- con penale di 10,00 € per errore del cliente
- con penale di 25,00 € per resi non autorizzati
- senza penale in caso di errore di VITRAILER GROUP
RESI E RIMBORSI – CLIENTI CONSUMATORI (B2C)
Per gli utenti qualificabili come Consumatori ai sensi del Codice del Consumo, rimane valido il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, con le condizioni indicate nei Termini e Condizioni.
Il diritto di recesso consente:
- rimborso dei pagamenti ricevuti per i beni, al netto delle spese di consegna;
- spese di spedizione del reso a carico del consumatore;
- rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore dei beni dovuta a manipolazioni non necessarie alla semplice verifica.
ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO (B2B E B2C)
Non possono essere oggetto di reso:
- prodotti ordinati presso terzi su richiesta specifica
- ricambi confezionati su misura o personalizzati
- prodotti verniciati o modificati
- articoli tagliati o preparati su misura
- prodotti usati, installati, manomessi
- prodotti privi dell’imballo originale o danneggiati dopo l’acquisto